Facebook SF Abogados Twitter SF Abogados Google + SF Abogados Linkedin SF Abogados
Facebook SF Abogados Twitter SF Abogados Google + SF Abogados Linkedin SF Abogados

  

  

ПОИСК ПО САЙТУ

Банк не отвечает на мои запросы. Что мне делать?

Иногда мы чувствуем себя незащищенными перед большими компаниями, которые не реагируют на наши требования и запросы.

В частности это касается людей, которые просили определенную помощь у финансового учреждения, но так и не получили удовлетворительного ответа на их запросы.

Банк не отвечает на мои запросы

Мы опишем ряд мер, которые следует осуществить, когда потребитель идет в финансовое учреждение с претензией и его вопрос не решается. В целях облегчения понимания, возьмем в пример случай Марии. Мария обратилась в банк с запросом о возврате комиссии, которую сняли с ее текущего счета – что по ее мнению, является некой ошибкой.

  1. Прежде всего мы должны предположить что банк работает добросовестно, но допущение ошибок тоже бывает.

Таким образом первое что должна сделать Мария – это отправить письмо на электронную почту работника, у которого обычно обслуживается. Следует изложить проблему и попросить работника найти решение для данной проблемы. Преимущество электронной почты является то, что можно зафиксировать запрос.

  1. В случае если удовлетворительный ответ не был получен в течение нескольких дней, или Мария не использует электронную почту, следующий шаг – это лично явиться в офис финансового учреждения и представить соответствующее заявление в письменном виде на имя директора банка или директора филиала.
  1. В случае, если через пару дней Мария не получит удовлетворительного ответа, мы рекомендуем нанять нотариуса для сопровождения в офис банка. Цель состоит в том, чтобы показать, что Мария добросовестно приложила все усилия, чтобы решить этот вопрос. К этому времени банк может помочь решить проблему или по-прежнему не отвечать. Опять же, благодаря свидетельству выданному нотариусом, можно подтвердить добросовестность Марии.
  1. Если выше перечисленные меры оказались безрезультатными, Марии необходимо будет взыскать долг с банка. В этом случае, прежде всего нужно будет идти в Банк Испании и подать претензию. Банк Испании приложит свои усилия, чтобы решить данную проблему.
  1. И наконец, если даже содействия Банка Испании не помогло Марии решить её проблему, она должна обратиться в суд. В этом случае, мы бы рекомендовали Марии обратиться за советом к адвокату, чтобы обеспечить эффективную защиту своих прав в качестве потребителя. 

Автор SF Адвокаты