Покупка онлайн стало ежедневной рутиной, но многие потребители не знают, каковы их права и каковы законы, установленные в электронной коммерции.
Покупатели онлайн не освобождаются от законов, и они также имеют свои права. Права потребителей электронной коммерции и содержанием потребительского права являются:
- Идентификация продавца: Компании занимающиеся электронной коммерцией в Испании, обязаны публиковать название компании, идентификационный номер и контактные данные.
- Способ оплаты: Закон предусматривает взимания дополнительной платы за использование способа оплаты. Сайты электронной коммерции или е коммерс должны предлагать потребителям оплатить кредитной картой, банковским переводом илиPaypal , не взимая доплаты.
- Доставка: Обычно поставка продукта должен быть указан в Интернете; но если он не появляется, закон устанавливает максимальный срок в один месяц. Если этот срок не может быть удовлетворен, об этом должны уведомить покупателя. В случае необоснованной задержки, покупатель может требовать свои деньги.
- Отказ от товара: Крайний срок для отмены покупки составляет 14 дней, и сумма должна быть возвращена в течение 14 дней с момента отказа. Если эта информация не видна во время покупки, срок продлевается до 12 месяцев.
- Гарантия: Независио от того, где была совершена покупка в Интернете или в физическом магазине, гарантия продукта составляет два года.
При совершении покупки в испанском магазине электронной коммерции, базирующегося в Испании, вы имеете одинаковые права потребителей, как и при покупки в испанском магазине электронной коммерции, базирующегося в другой стране Европейского союза. Все страны ЕС должны соответствовать стандартам ЕС по защите прав потребителей.
Если испанский магазин электронной коммерции не базируется в Испании или любой другой стране Европейского союза, то права потребителей будут немного другие. Если компания имеет юридический адрес или постоянное представительство в Испании, вы можете направить свои жалобы в потребительский отдел, и если это иностранная компания, расположенная в ЕС, можно обратиться в Европейский информационный Центр для потребителей. Но если компания находится за пределами ЕС и не имеет постоянного представительства в какой-либо из стран-членов, требование невозможно.
Некоторые продукты покупаемые в Интернете, не охвачены правом на отказа. При покупке некоторых из этих предметов (пища, одежда, макияж, нижнее белье, CD, DVD, видеоигры ...) не могут быть возвращены в течение 14 дней после совершения покупки, без определенных доказательств о нарушениях требований по качеству.
Если вы покупаете услуги и продукты например, как билеты на концерт или косметические процедуры, по понятным причинам, нет права на гарантии.
Прежде чем сделать покупку онлайн пользователи должны принимать во внимание такие соображения, как:
- Должныбытьнаписаны контактные данные компании.
- Защищенность страницы. Есть несколько способов, чтобы убедиться, что страница является безопасной для нашей онлайн-покупки:
- "https" в URL домена. Пример: https: // www amazon.es.
- Символ ключа в нижней части страницы.
- Сертификат "Secure Socket Layer.
- Расходы на доставку.
- Налогооблажение.
- Прочие расходы.
- Сохранение всей документации, относящейся к совершенной покупке: идентификация компании, подтверждение покупки...
Цифровая Газета El Confidencial